Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và chọn lựa PMS Việt Nam, chúng tôi cung cấp một số chính sách bảo hành như sau:
Quy định bảo hành: Khắc phục tình trạng máy móc hỏng hóc, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà thời gian bảo hành không giống nhau.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thời gian bảo hành vẫn còn được áp dụng tính từ ngày nghiệm thu máy được ghi trên biên bản nghiệm thu và bảo hành
- Đảm bảo đầy đủ những thông tin như hóa đơn điện tử, thông tin sản phẩm, ngày mua hàng, chữ ký xác nhận công ty, thông tin người mua.
Những trường hợp không được bảo hành:
- Hư hỏng trong quá trình sử dụng do người mua gây ra: Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện, trầy xước, va đập làm rơi,….
- Những sản phẩm trong danh mục giảm giá hay thanh lý xả kho.
- Thiết bị không có phiếu bảo hành hay mất phiếu bảo hành, hoặc các biên bản bàn giao thiết bị giữa bên A và B.
- Quá thời gian bảo hành được in trên phiếu
- Sản phẩm hỏng hóc do các tác động từ bên ngoài như thiên tai, lũ lụt, sét đánh, sự cố xây dựng gây sụp đổ nhà cửa, nước mưa dột từ trần nhà lọt vào bên trong các mạch điện tử….
- Các loại vật tư tiêu hao: băng tải, bạc đạn,…
Lưu ý: Đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành nhưng vẫn sửa chữa được, quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa và những vấn đề phát sinh.
Quy trình bảo hành
- Bước 1: Để việc bảo hành được đảm bảo nhanh nhất cho khách hàng nhằm tránh gián đoạn quá trình sản xuất, hai bên trước hết kết hợp cùng nhau giải quyết xác định lỗi hỏng hóc, nguyên nhân thông qua các phương tiện trực tuyến như điện thoại, zalo… Bộ phận kỹ thuật PMS Việt Nam sẽ đề nghị bên A thực hiện những thao tác mà có thể giải quyết được sự cố dựa trên đánh giá, kinh nghiệm của bên B. Quy trình bảo hành sẽ chỉ được chuyển sang bước 2 nếu hai bên đã hết sức thực hiện bước 1 mà không có kết quả.
- Bước 2: Bên B sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi bảo hành theo quy định trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành của bên A.
- Phần chi phí đi lại và sửa chữa sẽ được miễn phí cho khách hàng nếu sự cố được xác định là do lỗi bên B. Ngược lại nếu sự cố phát sinh là do bên A, thì bên A phải trả phí.