Chính sách bảo mật thông tin
Phạm vi thu thập thông tin khách hàng:
Trong quá trình ký kết mua bán hàng hóa, một số thông tin quý khách hàng cần cung cấp cho PMS Việt Nam:
Email
Họ tên
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Những yêu cầu thông tin bạn cần biết về thiết bị sản phẩm
Mục đích sử dụng thông tin
PMS Việt Nam sử dụng thông tin của khách hàng để nhằm mục đích phục vụ:
Tư vấn cho khách hàng
Xử lý các vấn đề trong quá trình mua bán
Cập nhất các thông tin chi tiết về chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại sau mua bán.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được cam kết bảo mật một cách an toàn tuyệt đối. Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu xóa bỏ.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Các thông tin mà khách hàng cung cấp được PMS Việt Nam cam kết bảo mật dựa trên các quy định của công ty. Việc công ty thu thập và sử dụng các thông tin đều dựa trên sự đồng ý của khách hàng.
PMS cam kết không trao đổi mua bán, cung cấp thông tin cho bên thứ 3 khi không có sự cho phép của thành viên.
Mọi thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối trừ trường hợp cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.
Chính sách vận chuyển
Trong quá trình vận chuyển, PMS Việt Nam sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin như:
Thời gian giao hàng
Chi tiết quá trình vận chuyển
Đặc biệt: PMS Việt Nam cung cấp chính sách miễn phí ship 100% cho khách hàng toàn quốc.
Chính sách bảo hành
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và chọn lựa PMS Việt Nam, chúng tôi cung cấp một số chính sách bảo hành như sau:
Quy định bảo hành: Khắc phục tình trạng máy móc hỏng hóc, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà thời gian bảo hành không giống nhau.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thời gian bảo hành vẫn còn được áp dụng tính từ ngày nghiệm thu máy được ghi trên biên bản nghiệm thu và bảo hành
Đảm bảo đầy đủ những thông tin như hóa đơn điện tử, thông tin sản phẩm, ngày mua hàng, chữ ký xác nhận công ty, thông tin người mua.
Những trường hợp không được bảo hành:
Hư hỏng trong quá trình sử dụng do người mua gây ra: Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện, trầy xước, va đập làm rơi,….
Những sản phẩm trong danh mục giảm giá hay thanh lý xả kho.
Thiết bị không có phiếu bảo hành hay mất phiếu bảo hành, hoặc các biên bản bàn giao thiết bị giữa bên A và B.
Quá thời gian bảo hành được in trên phiếu
Sản phẩm hỏng hóc do các tác động từ bên ngoài như thiên tai, lũ lụt, sét đánh, sự cố xây dựng gây sụp đổ nhà cửa, nước mưa dột từ trần nhà lọt vào bên trong các mạch điện tử….
Các loại vật tư tiêu hao: băng tải, bạc đạn,…
Lưu ý: Đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành nhưng vẫn sửa chữa được, quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa và những vấn đề phát sinh.
Quy trình bảo hành
- Bước 1: Để việc bảo hành được đảm bảo nhanh nhất cho khách hàng nhằm tránh gián đoạn quá trình sản xuất, hai bên trước hết kết hợp cùng nhau giải quyết xác định lỗi hỏng hóc, nguyên nhân thông qua các phương tiện trực tuyến như điện thoại, zalo… Bộ phận kỹ thuật PMS Việt Nam sẽ đề nghị bên A thực hiện những thao tác mà có thể giải quyết được sự cố dựa trên đánh giá, kinh nghiệm của bên B. Quy trình bảo hành sẽ chỉ được chuyển sang bước 2 nếu hai bên đã hết sức thực hiện bước 1 mà không có kết quả.
- Bước 2: Bên B sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi bảo hành theo quy định trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành của bên A.
- Phần chi phí đi lại và sửa chữa sẽ được miễn phí cho khách hàng nếu sự cố được xác định là do lỗi bên B. Ngược lại nếu sự cố phát sinh là do bên A, thì bên A phải trả phí.
- Bước 1: Để việc bảo hành được đảm bảo nhanh nhất cho khách hàng nhằm tránh gián đoạn quá trình sản xuất, hai bên trước hết kết hợp cùng nhau giải quyết xác định lỗi hỏng hóc, nguyên nhân thông qua các phương tiện trực tuyến như điện thoại, zalo… Bộ phận kỹ thuật PMS Việt Nam sẽ đề nghị bên A thực hiện những thao tác mà có thể giải quyết được sự cố dựa trên đánh giá, kinh nghiệm của bên B. Quy trình bảo hành sẽ chỉ được chuyển sang bước 2 nếu hai bên đã hết sức thực hiện bước 1 mà không có kết quả.
Quy định hình thức thanh toán
Thanh toán trực tiếp – trả tiền mặt
Áp dụng tại các khu vực mà PMS Việt Nam hỗ trợ thanh toán thông qua tiền mặt, Credit card ,hoặc thanh toán trực tiếp tại công ty.
Khách hàng có thể đến công ty hay đặt mua hàng thông qua website. Nhân viên sẽ tiến hành xác nhận và ký kết hợp đồng mua bán sau đó xác nhận các thông tin giao trả sản phẩm.
Khách hàng có trách nhiệm phải tất toán 100% giá trị đơn hàng sau khi nhân viên đã kiểm tra và xuất phiếu bàn giao máy.
Thanh toán chuyển khoản: Quý khách có thể thực hiện giao dịch thông qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng tới các thông tin tài khoản sau:
Tài khoản: 0371001213456.
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KỸ THUẬT PMS VIỆT NAM
Tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định.
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm còn nguyên vẹn và tem mác niêm phong của PMS Việt Nam.
Sản phẩm không bị lỗi về mặt hình thức bên ngoài như méo mó, trầy xước, bám bẩn….
Đảm bảo đầy đủ chứng từ mua hàng và nguyên đai phụ kiện đi kèm.
Trường hợp không đạt đủ điều kiện đổi hàng
Khách hàng muốn đổi mẫu mã hay thiết bị sản phẩm mà không thông báo trước thời gian quy định.
Khách hàng không thực hiện các yêu cầu trong chính sách để được hưởng chế độ bảo hành
Các sản phẩm hư hại do khách hàng tác động
Khách hàng không kiểm tra máy móc trước khi bàn giao.
Quy trình đổi trả hàng
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số hotline để được hỗ trợ.
Quy trình xử lý đổi trả sẽ diễn ra trong vòng 15-30 ngày sau khi công ty xác nhận đủ điều kiện để đổi trả hàng hóa.